Публічний договір про надання фізкультурно-оздоровчих послуг

1. Загальні положення

1. Цей документ є публічною офертою відповідно до статей 633, 634, 641, 642 Цивільного кодексу України та електронною офертою відповідно до Закону України «Про електронну комерцію».
2. Відносини Сторін регулюються Цивільним кодексом України, законами України «Про захист прав споживачів», «Про електронну комерцію», «Про захист персональних даних», «Про платіжні послуги» та іншими обов’язковими нормами законодавства України.
3. Умови Договору однакові для всіх Замовників, крім осіб, яким законом надані пільги, та умов окремих правомірних акцій або програм лояльності.
4. Якщо обов’язкова норма законодавства встановлює для Замовника більше прав, ніж цей Договір, застосовується така норма.

2. Терміни

1. Замовник — фізична особа, яка прийняла цю оферту та замовляє Послуги для особистих потреб, не пов’язаних із підприємницькою діяльністю.
2. Студія — FitnessArt Studio за адресою: м. Київ, вул. Новомостицька, 2, 2-й поверх, а також інша локація Виконавця, прямо зазначена в характеристиках Абонемента.
3. Платформа — мобільний застосунок FitnessArt та вебсайт fitnessart.studio.
4. Абонемент — обмежене строком персональне право Замовника отримати визначений пакет Послуг. Його назва, ціна, строк, кількість Відвідувань, доступні напрями тренувань і Студії показуються до оплати.
5. Відвідування — право взяти участь в одному Занятті; у Платформі також може називатися кредитом.
6. Заняття — групове або індивідуальне фізкультурно-оздоровче тренування у визначений час, проведене інструктором Виконавця.
7. Freeze Time — момент за одну годину до початку Заняття, після якого самостійне скасування Запису закривається, а Відвідування списується.
8. Запис — підтверджене бронювання місця на конкретному Занятті.
9. Платіжний провайдер — надавач платіжних послуг, зокрема LiqPay, через якого здійснюється безготівкова оплата, у тому числі із застосуванням Apple Pay або іншого доступного платіжного інструменту.

3. Предмет Договору

1. Виконавець зобов’язується надати Замовнику фізкультурно-оздоровчі Послуги в межах оплаченого Абонемента, а Замовник — оплатити й використовувати їх відповідно до цього Договору.
2. Конкретні характеристики Абонемента, показані Замовнику безпосередньо перед оплатою та в підтвердженні замовлення, є невід’ємною частиною Договору.
3. Абонемент надає право користуватися Послугами, але не гарантує місце на будь-якому конкретному Занятті без попереднього Запису та за відсутності вільних місць.
4. Послуги не є медичними, реабілітаційними або лікувальними. Виконавець не гарантує конкретного спортивного, естетичного чи медичного результату, оскільки він залежить, зокрема, від стану здоров’я, регулярності занять і дотримання рекомендацій.

4. Порядок укладення електронного Договору

1. До оплати Платформа надає Замовнику можливість перевірити й виправити дані замовлення, ознайомитися з характеристиками Абонемента, повною ціною, цим Договором і порядком повернення коштів.
2. Акцептом оферти є сукупність дій Замовника: ідентифікація або авторизація на Платформі; вибір Абонемента; окреме підтвердження ознайомлення та згоди з Договором; натискання кнопки, яка однозначно вказує на обов’язок оплати; успішна оплата.
3. Зміст зазначених дій як акцепту має бути чітко пояснений біля елемента підтвердження замовлення. Якщо кошти отримано без виконання обов’язкових умов акцепту або без надання необхідних даних, вони повертаються платнику.
4. Договір вважається укладеним із моменту отримання Виконавцем акцепту — підтвердження успішної оплати після виконання Замовником попередніх дій, визначених пунктом 4.2. Надсилання електронного підтвердження замовлення є обов’язком Виконавця та не відкладає момент укладення Договору.
5. Підтвердження надсилається на електронну адресу, в обліковий запис або іншим електронним способом і містить щонайменше дані замовлення, ціну, дату, відомості про Виконавця, порядок звернення, відмови та повернення коштів.
6. Чинну редакцію Договору можна переглянути, роздрукувати або зберегти за постійною адресою fitnessart.studio/public-offer. Виконавець зберігає редакцію, яку акцептував Замовник, щонайменше протягом строку позовної давності.
7. Особа, яка не має повної цивільної дієздатності, укладає Договір через законного представника або за його згодою у випадках і порядку, встановлених законом.

5. Ціна та порядок оплати

1. Ціна Абонемента зазначається у гривнях безпосередньо перед оплатою. Вона включає всі застосовні податки та обов’язкові платежі. Виконавець не є платником ПДВ.
2. Оплата здійснюється безготівково через запропонованого Платіжного провайдера. Доступні методи оплати показуються під час оформлення замовлення.
3. Платіжний провайдер самостійно обробляє реквізити платіжного інструменту відповідно до своїх правил і законодавства. Виконавець не отримує повного номера платіжної картки.
4. Обов’язок Замовника з оплати вважається виконаним після підтвердження зарахування коштів Платіжним провайдером. У разі відхилення або незавершення платежу Абонемент не активується.
5. Замовнику надається електронний документ, квитанція, касовий чек або інший передбачений законом документ, що підтверджує отримання коштів і дату розрахунку.
6. Комісія банку або іншого надавача платіжних послуг Замовника, якщо вона є, не входить до ціни Абонемента та визначається таким надавачем до здійснення платежу.

6. Активація та використання Абонемента

1. Якщо перед оплатою не зазначено інше, Абонемент активується одразу після підтвердження успішної оплати, а строк його дії обчислюється з дати активації.
2. Абонемент є персональним. Його передача іншій особі або надання доступу до облікового запису третій особі заборонені, крім випадків, прямо погоджених із Виконавцем.
3. Кількість Відвідувань, строк, доступні напрями та Студії визначаються характеристиками обраного Абонемента. Невикористані Відвідування припиняються після закінчення строку, крім випадків продовження, повернення коштів або іншого рішення відповідно до цього Договору чи закону.
4. Замовник може мати не більше одного активного Абонемента, якщо Платформа прямо не дозволяє продовження або придбання наступного Абонемента із зазначенням дати його активації.
5. Замовнику показуються лише ті напрями Абонемента, які фактично проводяться принаймні в одній Студії, де він діє. Тимчасова відсутність окремого напряму не припиняє його належність до Абонемента: напрям знову стає доступним після відновлення відповідних Занять.
6. Виконавець може змінювати розклад, інструктора або зал, завчасно повідомивши Замовника через Платформу чи за контактними даними. Такі зміни не повинні істотно зменшувати загальний обсяг оплачених Послуг.
7. Кожному новому користувачу може бути надане одне безоплатне перше Заняття (Drop-in) без придбання Абонемента. Умови Запису, Freeze Time, безпеки та поведінки цього Договору застосовуються до нього відповідно.

7. Запис, Freeze Time, скасування і лист очікування

1. Запис доступний за наявності активного Абонемента з відповідним напрямом і Відвідуваннями, вільного місця та до настання Freeze Time.
2. Замовник може без наслідків скасувати Запис до Freeze Time. У такому разі Відвідування не списується.
3. За одну годину до початку Заняття настає Freeze Time: Запис блокується для самостійного скасування, а одне Відвідування списується. Неявка Замовника не є підставою для його відновлення або грошового повернення, крім випадків, установлених законом.
4. Якщо місць немає, Замовник може приєднатися до листа очікування. Коли місце звільняється до Freeze Time, перший придатний учасник черги може бути автоматично переведений у підтверджений Запис із повідомленням через Платформу. Додаткового підтвердження Замовника не вимагається.
5. Учасники листа очікування, яких не переведено в підтверджений Запис, не витрачають Відвідування.
6. Якщо Заняття скасовує Виконавець, списане Відвідування відновлюється. Якщо відновлення неможливе або втрачає для Замовника сенс через закінчення Абонемента, за його вимогою повертається відповідна частина ціни.

8. Відмова від Договору та повернення коштів

1. У разі дистанційної купівлі Замовник має право повідомити про відмову від Договору протягом 14 календарних днів із моменту отримання електронного підтвердження, якщо інше не встановлено обов’язковою нормою закону.
2. Для активації Абонемента одразу після оплати Замовник окремою дією просить почати надання Послуг до закінчення 14-денного строку. Таке прохання не обмежує прав, які не можуть бути обмежені Договором.
3. Якщо протягом 14 днів Послуги не використовувалися, Виконавець повертає повну сплачену суму. Якщо надання Послуг почалося на прохання Замовника, із суми повернення може бути вирахована лише вартість фактично наданих Послуг у розмірі, дозволеному законом.
4. Після спливу 14-денного строку Замовник також може достроково припинити Абонемент. Для Абонемента з визначеною кількістю Відвідувань сума повернення дорівнює сплаченій ціні за вирахуванням пропорційної вартості списаних Відвідувань. Для безлімітного Абонемента повернення обчислюється пропорційно повним невикористаним календарним дням його строку.
5. Відвідування, списане після Freeze Time, вважається використаним для розрахунку повернення. Платіжні комісії Виконавця та адміністративні витрати із суми повернення не вираховуються.
6. Для відмови або повернення Замовник надсилає на info@fitnessart.studio заяву у довільній формі із ПІБ, контактними даними, датою і сумою платежу та ідентифікатором замовлення. Виконавець може запросити лише дані, необхідні для ідентифікації платежу і запобігання шахрайству.
7. Повернення здійснюється тим самим способом, яким проведено оплату, якщо Сторони не погодили інше та закон це дозволяє, без невиправданої затримки й у строк, установлений законом, але не пізніше 30 календарних днів після отримання належної заяви.
8. Якщо Послуга має недоліки, не надана, надана несвоєчасно або її обсяг істотно зменшено з вини Виконавця, Замовник користується всіма способами захисту, передбаченими законом, включно з пропорційним зменшенням ціни, повторним наданням Послуги, розірванням Договору та відшкодуванням доведених збитків у передбачених законом випадках.

Важливо: повернення через LiqPay опрацьовується Виконавцем вручну. Статус повернення повідомляється Замовнику електронною поштою або через Платформу.

9. Права та обов’язки Сторін

9.1. Виконавець зобов’язаний:

• надавати Послуги належної якості, у безпечних умовах і в обсязі оплаченого Абонемента;
• до оплати надати достовірну інформацію про Послуги, ціну, строк, напрями, правила Запису та повернення;
• забезпечувати можливість зв’язку, розглядати звернення та не обмежувати обов’язкові права споживача;
• повідомляти про скасування та істотні зміни Занять доступним електронним способом;
• забезпечувати захист персональних даних відповідно до законодавства.

9.2. Виконавець має право:

• змінювати розклад, інструктора і формат Заняття без зменшення істотного обсягу оплачених Послуг;
• тимчасово не допустити Замовника до Заняття у разі явного стану сп’яніння, небезпечної поведінки, порушення правил безпеки або обґрунтованої загрози здоров’ю цієї чи інших осіб;
• припинити Договір у разі істотного або повторного порушення Замовником правил із поверненням вартості ненаданих Послуг, якщо інше не випливає із закону.

9.3. Замовник зобов’язаний:

• надати точні контактні дані, не передавати доступ до свого облікового запису та негайно повідомляти про підозру на несанкціонований доступ;
• дотримуватися розкладу, вказівок інструктора, правил техніки безпеки, гігієни, пожежної безпеки та повітряної тривоги;
• дбайливо ставитися до майна Студії та поважати інших відвідувачів;
• до початку Заняття повідомити інструктора про відомі обмеження здоров’я, травми, вагітність або інші обставини, що можуть впливати на безпечність навантаження.

10. Здоров’я та безпека

1. Замовник самостійно оцінює можливість фізичного навантаження. За наявності сумнівів, хронічних захворювань, травм, вагітності або нещодавніх операцій слід до відвідування отримати консультацію лікаря.
2. Замовник повинен негайно припинити вправу та повідомити інструктора про біль, запаморочення, утруднене дихання або інше погіршення самопочуття.
3. Інструктор може адаптувати навантаження або рекомендувати припинити Заняття з міркувань безпеки. Це не замінює медичну консультацію.
4. Жодна умова Договору не звільняє Виконавця від відповідальності за шкоду, спричинену його винними діями, небезпечним обладнанням або неналежним наданням Послуг.

11. Відповідальність

1. Сторони відповідають за невиконання або неналежне виконання зобов’язань відповідно до Договору та законодавства України.
2. Виконавець не відповідає за тимчасову недоступність Платформи або затримку платежу з причин у роботі банку, Платіжного провайдера, оператора зв’язку чи інших незалежних систем, але зобов’язаний сприяти з’ясуванню статусу замовлення.
3. Виконавець не відповідає за залишені без нагляду речі, крім випадків, коли їх було передано Виконавцю на зберігання або шкода сталася з його вини.
4. Замовник відшкодовує пряму документально підтверджену шкоду майну Виконавця, заподіяну умисно або з необережності, у порядку, встановленому законом.
5. Умови про обмеження відповідальності не застосовуються до шкоди життю чи здоров’ю, умисного порушення, грубої необережності та інших випадків, де обмеження заборонене законом.

12. Обставини непереборної сили

1. Сторона звільняється від відповідальності за порушення, спричинене надзвичайною та невідворотною за цих умов подією, зокрема воєнними діями, рішеннями органів влади, аваріями, тривалими відключеннями, пожежею або стихійним лихом, якщо доведе причинний зв’язок.
2. Повітряна тривога, комендантська година або інша загроза безпеці може бути підставою для перенесення чи припинення Заняття. Списане Відвідування відновлюється, якщо Заняття фактично не відбулося або не могло бути належно завершене.
3. Якщо обставини унеможливлюють надання Послуг тривалий час, Сторони погоджують продовження Абонемента, рівноцінну заміну або повернення вартості ненаданих Послуг. Обставини непереборної сили не звільняють Виконавця від обов’язку повернути кошти за Послуги, які остаточно не можуть бути надані.

13. Персональні дані

1. Володільцем персональних даних є ФОП Роздобудько Світлана Іванівна. Контакт для питань щодо даних: info@fitnessart.studio.
2. Для укладення та виконання Договору, проведення платежів, ведення Записів, обліку Відвідувань, підтримки, бухгалтерського й податкового обліку Виконавець обробляє ідентифікаційні та контактні дані, дані облікового запису, параметри Абонемента, історію Записів і платежів без повних реквізитів картки.
3. Правовими підставами обробки є укладення та виконання Договору, виконання законних обов’язків Виконавця, захист законних інтересів і, коли вона обов’язкова, окрема згода Замовника.
4. Дані можуть передаватися Платіжному провайдеру, банкам, постачальникам хостингу, автентифікації, електронних повідомлень, бухгалтерських та ІТ-послуг лише в обсязі, необхідному для відповідної мети, а також державним органам у випадках, установлених законом.
5. Дані з Apple Health/HealthKit не потрібні для придбання Абонемента, обробляються окремо на пристрої за дозволом користувача та не використовуються для реклами.
6. Замовник має права, передбачені Законом України «Про захист персональних даних», зокрема знати про обробку, отримувати доступ, вимагати виправлення або видалення даних за відсутності законної підстави для їх подальшого зберігання та звертатися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду.
7. Дані зберігаються не довше, ніж необхідно для зазначених цілей і протягом строків, установлених законодавством та строком позовної давності.

14. Звернення, претензії та вирішення спорів

1. Звернення та претензії приймаються електронною поштою info@fitnessart.studio, телефоном +380 97 413 95 95, поштою за адресою реєстрації Виконавця або особисто у Студії.
2. У зверненні бажано зазначити ПІБ, контакт, опис питання, дату та ідентифікатор замовлення. Відсутність необов’язкових даних не є підставою для відмови в розгляді, якщо звернення можна ідентифікувати.
3. Виконавець надає відповідь у розумний строк, як правило, до 14 календарних днів, а якщо закон установлює коротший або спеціальний строк — у такий строк.
4. Сторони намагаються вирішити спір шляхом переговорів. Це не обмежує право Замовника звернутися до Держпродспоживслужби, Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини, суду або іншого компетентного органу.
5. До Договору застосовується право України. Територіальна підсудність визначається законом; цей Договір не обмежує право споживача обрати передбачену законом підсудність.

15. Строк дії, зміни та інші умови

1. Договір набирає чинності для конкретного Замовника з моменту акцепту та діє до повного виконання Сторонами зобов’язань.
2. Виконавець може змінювати оферту шляхом публікації нової редакції із зазначенням дати набрання чинності. Нова редакція застосовується до замовлень, акцептованих після цієї дати, і не погіршує умови вже оплаченого Абонемента без згоди Замовника, крім змін, прямо обов’язкових за законом.
3. Якщо окрема умова Договору є недійсною, це не впливає на чинність інших умов. Замість неї застосовується обов’язкова норма закону або найближча за змістом правомірна умова.
4. Нечіткі або двозначні умови тлумачаться на користь споживача.
5. Назви розділів використовуються для зручності та не змінюють змісту умов.

16. Реквізити Виконавця